2023年春节长假期间,河南省确山竹沟革命纪念馆按照“预约参观，错峰入馆，温馨接待，安全过节”既定目标，实行轮班上岗搞服务，每天组织青年志愿者4人，全力做好扫码登记、卫生保洁、安全保卫、讲解服务等工作，共接待游客2.8万多人次，创三年来春节长假接待量之最，既满足了人民群众对红色文化生活的需求，又展示了红色文化窗口单位的良好形象，受到游客和社会的一致好评。

确山竹沟革命纪念馆在春节前专门召开会议，认真研究春节长假期间游客的参观需求，分析研判疫情防控政策调整后的旅客流量、游客来源、年龄结构、讲解需求及参观预期等，将馆内管理人员、安保人员、讲解员、保洁员和青年志愿者编成3班，每班明确一名负责人带班值守，要求在岗人员以游客所思、所盼、所想为重点，自觉做到微笑服务、细致服务、耐心服务，对游客提出的问题能解决的当即解决，一时难以解决的说明情况，寻求办法或及时反映，尽快答复，让游客真正感受到“红家”的温馨。

春节长假期间，确山竹沟革命纪念馆参观接待工作呈现出四个鲜明的特点：一是游客来源广。游客入馆大数据平台统计结果表明，省外游客接待量较平时增加62%，共有来自全国24个省(自治区、直辖市)的游客入馆参观，游客入馆高峰时段为10点半至15点30分。二是以自驾游为主。97%的游客为家庭或家族式自驾游，多数是父母带着孩子专程到馆参观。三是中青年和少年游客居多。中年、青年和少年游客比列分别为33%、32%和29%，另有6%为老年游客。四是以活跃春节文化生活为目的。确山竹沟革命纪念馆发放《春节游客调查问卷》统计结果表明，52%的游客参观目的是活跃春节文化生活，31%的观众为丰富党史知识，17%的观众为疫情政策调整后，利用假日放松自我。

确山竹沟革命纪念馆由于领导重视，组织得力，措施得当，全馆人员齐心协力，工作有序，七天长假共接待游客2.8万多人次，没有发生一起旅游投诉事件。许多观众留言，确山竹沟革命纪念馆在岗工作人员牺牲春节休息时间，为讲好革命故事、传承红色基因、弘扬老区精神，大年初一吃方便面为我们提供温馨的服务，令人感动和钦佩。

(作者单位：黄淮学院)