湖北省谷城县退役军人事务局成立2年来，捧回了“全国双拥模范县”，涌现出“全国模范退役军人”熊子勋和“全省模范退役军人”王如美等楷模。该局创新开展的各项工作频频被主流媒体报道。

　　成绩的背后，是谷城县退役军人事务局干部职工默默付出，该局退役军人服务中心主任林鹏就是其中一个敢闯敢拼、细微之处见真情的硬汉。

　　勤奋务实 跑出三级架构

　　40多岁的林鹏，总是面带微笑，显得和蔼可亲。他原本在谷城县民政局工作，因为服务好，深受优抚对象好评。

　　2018年11月，谷城县退役军人事务局挂牌成立，林鹏作为人才选派到该局，为退役军人群体服务。

　　如何服务才能提高效率，让“老班长”们满意呢？林鹏进入新的角色后，脑海里一直在思考这个问题，多次把想法向该局党组书记、局长朱伟汇报和探讨。

　　按照中央决策部署，谷城开始组建县、镇、村三级退役军人服务站，把服务送到每一位退役军人家里。

　　说起来容易，干起来难。林鹏深入开展调研，收集退役军人所思所盼，撰写调研报告供领导参考。

　　2019年5月，谷城县退役军人服务中心正式成立，林鹏成为第一任主任。原本可以交给其他人干的活，他依然一件一件去做，带出了一个兢兢业业的服务团队。

　　如今，该县303个县、镇、村退役军人服务中心（站）的618名专兼职人员，活跃在城区、乡村，为退役军人提供暖心服务。

　　忘我奉献 铸就特色品牌

　　新时代退役军人工作要有新特色，才能不断满足退役军人群体的需求。林鹏又在琢磨，如何打造特色品牌。

　　2019年全国上下深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，谷城县结合实际创新举办“三忆三问三思”活动。林鹏召集各退役军人服务站负责人商讨，如何在退役军人群体中广泛开展这项活动，让他们也接受思想洗礼，重燃军人自豪感。“三忆三问三思”活动后来被省退役军人事务厅作为典型案例推广。

　　今年新冠肺炎疫情防控期间，林鹏把办公室当成了家，协调各地退役军人积极参与疫情防控，为谷城县打赢疫情防控阻击战贡献了退役军人力量。

　　新组建的蓝天救援队像一支“蓝色尖兵”小分队，冲锋在抗疫一线，抢送物资，消杀救援。

　　疫情防控常态化后，林鹏又组织退役军人成立了“张富清志愿服务队”，参与社区人口普查、治安联防等活动。

　　善思生智 首创服务标准

　　“我们要真正成为退役军人的‘娘家人’，为他们营造一个温暖的家，光靠硬件建设还不够，还要通过标准化的服务体系来提升质效。”林鹏一直在思考，谷城县能不能出一本退役军人服务标准化手册呢？

　　林鹏开始梳理平时积累的素材，利用一周的时间，写出了一个蓝本，送局领导审阅。

　　后经多次修改和论证，今年10月28日，谷城版本的《退役军人服务标准化手册》正式发布。退役军人及其他优抚对象“找谁办、去哪办、怎么办、多久办”一清二楚，操作简洁方便。

　　湖北省退役军人事务厅相关领导介绍，该手册为谷城首创，在全省领先，具有较强的指导和示范意义。聚焦退役军人服务事项办理，分为标准化服务流程图、优待抚恤类、烈士评定类、移交安置类、就业创业类、税收补贴类、权益维护类、教育惠民类、困难帮扶类9个篇章，按照政策依据、受理条件、申请材料、办理程序、联系方式等要素，条目化列出81项惠军惠民政策，内容简洁，流程清晰。“我们还将积极申报退役军人服务标准化试点单位，结合‘互联网+放管服’改革，主动对接行政审批部门，实现退役军人服务标准化一网办、掌上办、马上办，全力打造智慧退役军人服务体系。”林鹏说，服务永无止境，只要用心用情去做，一定会有所获。

　　（谷城县老促会 马明刚 童光辉）