最近，山东省烟台市福山区政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”。当地回应称，按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。此举引发公共空间关注。有网友对此点赞，也有网友认为初衷是好的，但找茬这个词怎么听怎么别扭，还有网友担心会不会沦为形式主义。

　　平心而论，山东省这一做法充满民本意识。因为政府的作风不是天上掉下来的“馅饼”，而是与群众的监督相关。越是让群众参与、群众说话、群众评价，群众成为政府人员的“阅卷人”，政府部门的工作作风就越能走在了高端地带，自觉践行为人民服务的宗旨。政务服务大厅是老百姓办事的聚集地，设置“吐槽找茬窗口”，有利于及时规范政府人员的粗暴作风，彻底扭转门难进、脸难看、事难办的局面。所以应当得到全社会的认可与支持。

　　不过，说得好不如做得好，有没有效果还得看具体行动。有人态度不端正，甚至用权为难老百姓了，必然遭到老百姓的“吐槽找茬”。如果政府建立反映灵敏的信息反馈机制，在第一时间规范甚至处理了当事人，足以引起以此为戒的警觉，政府部门的工作作风就能越来越好，成为为人民服务的“范儿”。倘若“吐槽找茬窗口”形同虚设，只是为了应景而已，群众提意见也无人管，尽管你吐你的槽，仍然我行我素、我行我的事，外甥打灯笼——照旧（舅），让老百姓无能为力。因此，笔者认为“吐糟窗口”不妨把步子迈得更大一点，做显功更要做沉功，需要以此为契机，深化内部管理，以创新的管理模式形成政府部门人员的常态化服务机制。

　　实际上，吐槽找茬不怕听起来别扭不别扭，而怕流于形式。实质上是吐糟找茬有没有落实到位？事事有人盯、事事有人问、事事有人管，层层压实责任，政府部门工作人员头顶上常悬达克摩斯之剑，他们才能主动以人民利益最大化找工作的“北”，先人一步、快人半拍、一流的精神状态作准备，提升工作效率，为人民服务的理念更加深入人心。

　　所谓的责任政府、高效政府，绝对不能只是从数据上来看效果，而应该是聚焦于为民办事的行动中。如果政府没有“吐槽找茬窗口”的话，为人民服务总是没有落脚点。而对于为人民服务来说，只有和“吐槽找茬窗口”联系在一起，鞭打慢牛，才能够发挥巨大的效应。即当“吐槽找茬窗口”和为人民服务联系在一起的时候，在这样的内涵价值里，干部方可不敢懈怠、追求高尚，也能够真正为人民服务。

　　（马全和）