7月29日，江苏省泰州市姜堰区罗塘街道紫石社区老区分会会同社区党委召开基层治理工作恳谈会，研究总结爱心“大管家”在基层治理中的独特作用和经验做法。近年来，紫石社区党委和老区分会不断进行基层社区治理的积极实践和有效探索，初步形成了爱心“大管家”的基层治理模式，切实解决了老区人民群众的急难愁盼问题，为老区人民群众打开了“幸福大门”。

紫石社区和老区分会筹建于2018年8月，辖区总面积0.31平方公里，现有久源尚郡、正华园、紫星铭苑、紫星城4个小区，住户2800户，人口达5216人。据调查，辖区人口构成复杂，有城里居民户、有外地经商户、有临时居住户、有附近安置户、还有为孩子上学的租房户等。老区居民人员构成复杂，素质参差不齐，给社区治理带来新的难题和新挑战。为此，紫石社区党委和老区分会于2019年在四个小区派驻爱心“大管家”，“大管家”成员由社区业主、物业公司、业委会、开发商共同推荐，每个小区推荐1至2名，成员为老党员、老干部、老区分会帮扶志愿者等，他们在老区人民群众中享有较高威望，具有较强的公信力、执行力和影响力。

爱心管建家，做老区人民安心的“港湾”。近年来，紫石社区老区分会爱心“大管家”一班人坚持将爱心管建家放在首位。2019年，紫石社区党群服务中心及老区分会地址确定高教路391号。为了让社区服务中心成为名符其实的服务为民之家，社区党委书记、老区分会长钱日红以一心为民的责任担当和为民情怀，不辞辛劳，多次走访动员共建单位和多家企业老板，共同为社区之家添砖加瓦。功夫不负有心人，由于党委书记带领爱心“大管家”成员共同努力，累计筹集物资金额60多万元，保证了社区便民服务中心和老区分会装修和添置办公设施。如今，功能齐全的紫石社区便民服务中心和老区分会已成为服务为民的重要窗口。

社区爱心“大管家”在建好为民之家的同时，重视业主委员会的组建和功能作用发挥，让老区居民更安心。从2021年起，社区协助紫星城、紫星铭苑、久源尚郡等小区成立业主委员会，实现了小区业主委员会成立全覆盖。业主委员会及时提供政策指导，协调多部门解决各种矛盾，尽心尽力将业主自治服务工作做到居民的心坎上。

2021年，社区打造久源尚郡睦邻点，将睦邻点设在久源尚郡9号楼一层，为居民持续提供高质量的便民服务、志愿服务，成为党群交流的新平台。2023年，紫石社区党委会同老区分会将久源尚郡小区睦邻点打造升级，打造“臧奶奶调解室”，以“银龄先锋+”模式聚集“银发”力量，打造居民“家门口的和谐”。“臧奶奶调解室”以网格化为牵引，先后开展网格事务流转上报集中处置、边缘家庭的心理干预及指导、特殊人群的帮扶和教育等，实现了矛盾纠纷的有效筛选与分流，确保“小事不出社区、大事不出街道”，从而搭建起“银龄先锋+网格+N”的第一道治理防线。

爱心管理家，做老区人民贴心的“后盾”。为了让社区爱心“大管家”真正成为社区管理的行家，形成联动、配套、高效机制，社区老区分会在爱心“大管家”中配备小区“特派员”，承担上下“联络官”的角色。“特派员”由社区党委、老区分会会同爱心“大管家”指定专职社区干部、老区分会成员和网格员担任，他们坚持每周三、周五深入到小区搜集社情民意，记录小区各种事务，及时发现和解决倾向性苗头性问题，对于一时难以现场化解的事务，及时报送社区集中会办。

爱心“大管家”秉承自己的事情自己办的理念，充分利用社区睦邻总站的资源，定期召开业主、物业、居民恳谈会，深挖不和谐因素，化解邻里纠纷，为居民做主，争做居民贴心的“后盾”。

紫星城业主反映小区内车位供不应求，常有车辆乱停乱放，占用消防通道现象。社区爱心“大管家”成员经勘察后发现，紫星城北侧长江西路南有一块空地，为小区临时垃圾场，社区“大管家”成员认为，利用好这块空地建成停车场，可有效扭转小区内车辆乱停乱放现象。于是，社区爱心“大管家”将该计划报送罗塘街道街道及住建局，随后将这项工作纳入社区为民办实事项目，2023年，紫星城北侧垃圾场改建成口袋公园，实现了变废为宝。

久源尚郡小区电动车充电难问题，一直困扰居民的正常生产生活，为此，社区爱心“大管家”成员加强与消防、住建等部门的联系，通过现场勘测，解决各种疑难问题，合理修建充电桩。如今，久源尚郡小区充电桩建成投入使用率达85%以上。

社区爱心“大管家”成员在走访调研时发现，每逢夏季强降雨之际，紫星城小区半地下车库经常出现积水排涝受阻的棘手问题，每次都需用抽水泵抽水。2023年夏季雨水季节，小区内积淹情况更为严重。社区爱心“大管家”成员认为，雨污管网改造迫在眉睫，于是，他们立即向有关部门汇报了此事，随即此事纳入社区2024年为民办实事项目。如今，社区联合多部门争取改造到位，确保2024年紫星城及体育路、高教路雨污管网改造工程正式实施。预计2024年10月底完工。为了确保雨污管网改造工程顺利进行，社区爱心“大管家”一方面通过微网格群、商铺群、发放宣传单等方式广泛宣传，及时发布施工公告;另一方面，发动党员、网格员、志愿者、社区工作者深入到有关商铺，面对面与店主宣传沟通，针对居民反馈的停车难和扔垃圾不方便等诉求，社区及时联系城管、交警大队、城投公司，逐一为居民解决停车、垃圾清运等问题，确保改造工程按时顺利完成。今年汛期到来之际，社区爱心“大管家”组织工作人员、党员、网格员、志愿者成立3支应急防汛小组，做好人员分工，排好值班表，确保24小时轮流值守，备足防汛物资，确保广大居民群众的生命财产得到保障。6月30日、7月9日夜间，受强降雨影响，紫星城多个车库积水。社区爱心“大管家”成员闻“汛”而动，分成2个应急小组，他们不分昼夜和周末，立即投入到防洪排涝防汛抢险的第一线。在社区爱心“大管家”成员的艰苦努力下，紫星城地下车库积水逐渐消退，有效避免了居民的财产损失。

爱心管兴家，做老区人民舒心的“天使”。紫石社区党委和老区分会依托爱心“大管家”，着力打造社区“乐文化”，让居民心情舒畅，使大管家成为居民舒心的“天使”。爱心“大管家”服务团队把能歌善舞的居民组织起来，同时借助社区独特资源优势，打造健身馆、学习书吧，组织成立紫石文艺宣传队，自编自导自演身边人物精彩故事，定期开展慰问演出。2023年底，社区引进优秀的“康乐空竹舞龙协会”社会组织，为辖区居民带来精彩的空竹表演，如开展的“二月二‘龙抬头’，‘抬’起一年好兆头”舞龙表演、“非遗进社区，文化共传承”各类空竹表演活动等。2024年上半年，社区引进了“堰阳天”社会组织，先后共同组织开展了多项丰富多采的活动。针对社区“一老一小”的现状，围绕“老有颐养”开展了夏季养生指导、健康义诊、掼蛋比赛等健康娱乐活动。以此进一步拉进了居民之间的距离，拓展了老年群体社交“朋友圈”，传播了健康生活的理念。今年以来，社区围绕“幼有善育”开展了法律宣传、阅读沙龙、书画培训等活动。孩子们通过活动体验，丰富了假期生活，让他们放下手机和平板，不断培养自己有益向上的兴趣爱好。居民们都说，如今，在社区爱心“大管家”的热情帮助和作用下，社区大家庭更加温暖有爱，社区睦邻点的人气聚焦效应越来越明显。总之，通过社区爱心“大管家”团队的热忱服务，增强了社区居民的社区归属感和凝聚力，营造了积极向上的“乐文化”。

紫石社区党委会同老区分会通过实施爱心“大管家”，创新社区治理品牌活动，深入组织民间自治力量，合力打造社区治理共同体。自2019年以来，社区爱心“大管家”调解解决邻里矛盾纠纷130多起，化解公共冲突事件5件，建立小区睦邻点1个，小区党支部3个，成立文体队伍12支、志愿者队伍8支，开展传统节日文化演出100场次、举办健康知识讲座20多次，服务居民2万人次，居民参与率达85%以上。自紫石社区成立以来，社区一直保持“三无”的良好局面，即无上访事件、无安全事故、无违法建设。如今，紫石社区爱心“大管家”治理模式被评为“泰州市优秀社区服务品牌”。近年来，紫石社区荣获多项荣誉奖项，2020年社区荣获泰州市“优秀住宅小区”;2021年社区被评为“姜堰区最具人气睦邻点”;2023年社区荣获“泰州市祥泰小区”;2024年社区被评为“泰州市宣居示范居住区”。