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福建邵武:“民生110”,一拨就灵

2014/06/06  浏览量:   作者:陈莉莉  

  “您好!这里是邵武市“民生110”服务热线,请问有什么可以帮助您?”

  “我们小区巷子的路灯坏了,麻烦帮忙解决一下。”

  “请您放心!我们马上联系相关部门帮您解决。”

  5月21日上午9点许,邵武市“民生110”服务中心接到了家住市区纺织巷33号的李先生打来的诉求电话。工作人员随即与市政路灯股取得联系,市政部门马上派出维修人员到现场勘查维修。下午4时,路灯顺利修好,服务中心工作人员将结果反馈给李先生。

  从接到诉求电话,到路灯抢修完成,只用了6个小时。

  邵武市“民生110”服务中心相关负责人告诉笔者,民生“110”一拨就灵,要归功于邵武市完善的社会网格化服务管理体系。

  今年初以来,邵武在全市推行社区网格化服务管理机制,将全市城乡划分为三级网格,并优化整合市政服务、专业服务和志愿服务,形成网格化服务管理联动体系。同时,建立一站式的社会网格化“民生110”服务中心,开通“民生110”24小时服务热线。

  无论是城镇社区居民还是偏远农村的村民,不管是日常生活的小事还是急难险重的大事,均可拨打“110”电话。只要是非治安案件的来电,110接线人员都会将电话一键转接,交由“民生110”服务中心统一收集、分块办理、限时办结、满意回复。

  不久前的一个晚上,天降大雨,吴家塘镇行岭村附近的工地发生土方塌陷,堵住了进村的主干道,给附近村民的出行造成了严重影响。

  民生“110”服务中心接到当地群众诉求后,立即报告吴家塘镇政府。吴家塘镇党政负责人高度重视,迅速组织18名镇村干部冒着倾盆大雨,连夜奔赴事发现场,进行勘查、维护。

  在现场,镇村干部一方面安排人员把守受阻路段两端路口,并安放警示牌,疏导来往行人、车辆。另一方面,与吴家塘金塘工业园区进行沟通,组织安排铲车、洒水车等工程机械车辆赶赴出事路段,清除堆积物和抢修路面。经过4个小时的排查、抢修,凌晨2时许,道路恢复畅通。

编辑:蔡晓东