当今随着智能化Al时代的快速到来，各种以智能化养老服务的公司机构等风起云涌。但有的智能化养老服务公司挂着养老服务的头衔，以赢利为目的，为一些老年人带来无形的恐惧和无声的痛，而溧阳援通信息技术服务有限公司是一家真正用智能化科技与信息服务老年人的民营企业，该公司历经13年的智能化为老服务举措，赢得了社会的认可，而且被接受服务的老年人称之为老年人的“小棉袄”

一、基本情况

溧阳援通信息科技有限公司(这是一家智能化养老服务公司)，该公司现有员工210名，其中，具有初级以上专业技术的员工132名，从中高级专业技术职称的32名。多年来，溧阳援通信息技术服务有限公司秉持老思我想，老需我做，老困我帮，老呼我应的工作理念，在智慧养老，居家养老，机构养老、长护险服务等领域精准发力，一如既往十三载，构建起居家+社区+机构三位一体的养老服务网络，其中在常州建立援通居家养老服务中心1家，钟楼金色新城养老公寓和竹箦社会福利中心2家，杭州长护险服务机构3家，年呼叫量达71,036条，服务老人达124,014人，服务人次达219,679次，长护险居家护理服务762人，439,597人次。对特困，计生特殊家庭，低保，重残等智能看护服务3000户，其中计生特殊家庭及第3代未成年人的关爱服务575人，660018人次，对60周岁以下的60位残疾人，实行170~300分钟的居家个性化服务，并通过智能化服务为8000户独居空巢老人安装一键通呼叫系统，为2000多老人安装了监控，燃气报警，烟雾报警等六件套智能化看护设备，为不同区域，不同需求的老年人提供智能化便捷服务，挽救200多老人生命，被社会称颂为养老享老的老年之家。

二、发展与成效

溧阳援通信息科技有限公司位于苏浙皖三省交界的溧阳市，该市是一个具有24.3万老年人的县级市，其中百岁老人334位，是中国的长寿之乡和世界的长寿之乡。随着当今全市老年人口的快速增长，家庭结构小型化，少子化趋势及生活方式的改变，家庭这个作为照顾老年人生活起居的最主要场所，有些功能正在逐步削弱，越来越多的老年人不得不依赖社区服务方式或村级居家养老服务站和智能化服务平台来保障其日常生活，特别是独居，孤寡及身患各种老年性疾病的老年人，失独老年等，又需要特殊的帮助和服务，溧阳市援通科技信息服务公司就是在这样的背景下应运而生，成立于2012年，启动于2013年，当时是溧阳市天目湖镇的一位农民老板郭荣喜投资150万，从浙江杭州引进的该智能化呼叫救助中心平台软件，现遍及全国各地，上千万人使用(包括台湾地区)，据董事长郭荣喜回顾，在2012年时，他看到社会上老年人越来越多，子女们为了生活都外出打工，一旦老人有突发情况难以应对，特别是农村和社区，于是他就到市老龄办，市老龄协会，市民政局，以及镇村社区对老龄化现实进行深入调研，并广泛咨询征求200多老人对突发事情的处理建议意见，都感到很迷茫，于是郭荣喜就四处打听，如何让老年人居家遇突发情况时能得到及时救助和服务的平台软件，后经人介绍，郭荣喜结识了杭州智能呼叫软件开发商，经过多次畅谈，磋商洽谈成功，引进成立了溧阳市援通科技信息服务有限公司，为全市老年人提供智能化养老服务，让老年人活出自己的尊严，在2013年的下半年，就为500多户老年人安装了智能化服务救助设备，在当年的10月，就有2位老人意外突发中风，经援通智能化服务救助挽救了生命，2014年，溧阳市政府，市老龄办，市民政局，市老年协会，积极主动支持援通智能化服务救助，并列入当年市政府10件实事之一，并对安装智能化服务救助设备的老年人不交一分钱就可享受智能化救助服务，在智能化救助服务设备安装过程中，做到一、二、三，即：明确坚持一个原则，这就是政府引导，社会参与，个人自愿，二是确定两种对象，一是70岁以上独居空巢失能残疾，失独老人，二是对社会做出过重大贡献的省市劳模，残疾军人和老干部，凡是安装智能化服务救助设备的对象都建立信息档案跟踪服务，另外，公司与各镇街办志愿者服务相结合，并印成智能化服务救助应用小册子，服务内容大到120救助，110报警，修理家电，打扫卫生，小到为不方便出门的残疾老人代购物品、药品，为特殊救助服务老人送上温馨的关怀，家住溧阳市的蒋先生他的老伴在深夜身体突发不适，急需前往医院。援通公司的工作人员接到呼叫后，一边安抚蒋先生，一边联系120救护车，15分钟120救护车就将蒋先生的老伴送到医院救治，蒋先生对公司十分感谢，家居溧阳北大街的姓唐的老夫妻由于子女在外，家里需要买米和油，自己又拎不动，他们就向公司求助，公司随即买了米和油无偿送到他家中，唐先生的子女回家后，亲自将“呵护无微不至，关爱胜似亲人” 的锦旗送到援通信息技术服务有限公司。还有一位姓万的老人，因抽烟不慎引燃床铺，火情虽已自行扑灭，但床铺被烧毁，所幸他本人未被烫伤，身体平安无恙，但这位万先生晚上住宿没有床铺成了问题，援通公司工作人员随即联系万先生的兄弟，可万先生兄弟间也没有多余的床位，工作人员又与村委联系，解决了这位万先生的住宿问题，类似于这样呼叫救助的有老年人还有很多很多，正如一位周学林老人所说，援通智能信息科技有限公司就是我们老年人的贴心“小棉袄”，

溧阳市援通信息技术服务有限公司成立13年来，分别荣获全国，省和常州市敬老文明号，常州市优秀养老组织等殊荣，公司总经理吴娟还被评为江苏省劳动模范，公司于2024年被评为4A级社会组织。

三、建议与思考

智能化养老是当今中国老龄化快速发展的需要，溧阳市援通信息技术服务有限公司的服务举措深得老年人的拥护。但有待提升，应以扩面、提质、创新、均衡四大目标，打造智能化养老服务援通新模式。

(一)智能化养老队伍的专业化水平急需提升。公司专业技术职称的中高级人员只有32名，大多数为初级水平，并有10%的专业人员学历为大中专生以下，应主动与有关院校联合，定向培养，可以委培、定向培训，厂学研结合。以确保在专业技能、应急处置、心里疏导等专业技术护理方面得到提高。同时，应强化智能化应用。实现服务需求与供结的精准对接，并拓展智能化设备应用场景，以满足智能化养老服务高质量发展的需要。

(二)智能化服务的深度应用不足。公司现有的智能化设备，聚焦安全监测、健康数据分析，个性化服务精准匹配，远程医疗对接等方面，功能尚未充分发挥，影响智能化养老服务的质量提升。

(三)推进医养融合。强化与各医疗机构合作，建立医疗协作机制，开通就医绿色通道，将老年人的慢性病管理，急诊救治等方面对接，在机构养老和居家服务中，融入康养理念。如，老年人的营养膳食指导，中医养生保健，康复疗理等。以满足老年人多元化健康需求。