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“中国好人”李小英,贴心服务暖民心

2021/07/21  浏览量:     

  李小英,常州市新北区三井街道太湖花园小区业委会副主任。她自2011年5月,在大家推荐下当选为业委会副主任,9年来与其他2名业主一起常驻小区管理办公室,春风化雨,把物业公司不愿接手、“没法管、管不了”的太湖花园打造成了业主安居乐业的美好家园。

  勇挑重担,“自己的家园自己管”

  太湖花园小区现有居民391户,2011年原物业公司撤出,因为小区老、住户少,连续被三四家物业公司拒绝。“物业公司不愿进,小区谁来管?”在三井街道的支持下,业主共同讨论,最终决定由居民自治管理小区。2011年5月,在大家的推荐下,业主李小英当选为业委会副主任,与其他2名业主一起走马上任。

  起初,小区单元楼外随处可见私拉乱扯的线路,与隔壁小区相邻的一堵墙已经倾斜多年,儿童游乐场里的护栏摇摇晃晃,许多设施严重生锈……李小英和业委会专门申请了物业专项维修资金,与建设单位洽谈改造细节、督促施工方加快维修。自治第一年,业委会就让老老少少放心地使用上了家门口的公共游乐健身设施……

  渐渐的,小区里道路变平整了,干净的垃圾桶有序放置,花草繁盛。更让大家开心的是,之前破旧生锈的健身游乐设施被改造一新,老人和孩子下楼就有了好去处。曾经略显破旧的老小区,自此焕然一新。

  持“家”有道,破解“老旧小”治理难题

  担子挑起来了,该怎么管呢?接手之时正值夏季高温,李小英带领业委会工作人员对391户住户挨家挨户走访、听取意见。面对小区设施差、环境差、居民“老死不相往来”、物业费收缴率低等情况,李小英提出了“先服务、后收费”的管理理念。

  日积月久,你给大家真诚了,大家也给你实意,业主的物业费收缴率从30%一直增加到现在的98%。九年来,物价、人工工资翻了几倍,但太湖花园的物业费却一直没变,保持0.25和0.35元/平方米两个标准。李小英说,许多人建议小区的物业费应该适当增加,一方面考虑到人工成本在涨,另一方面也可以提升小区服务档次。但是我们想,只要能够把小区的各方面都良性运作起来,就不必增加业主的费用。把收来的物业费和停车费,全部用于小区管理、设施维护以及保安、清洁人员的工资等,取之于民用之于民。

  “我们小区业委会自治后,服务提升得很不错,但是物业费却没涨过一分。”“真没想到,以前违章搭建到处都是的小区,现在能做到连车位都这么井然有序!”“因为李阿姨他们的付出,小区美起来了、亮起来了。”业委会的无私奉献得到了居民们的点赞。

  行事果断,“铁娘子”有勇又有谋

  在同事张金山眼里,李小英虽然是个女同志,但却是男人的性格,是个不折不扣的“铁娘子”。“她做事非常认真果断,工作起来不要命,不管有多脏多累,什么活儿都难不住她。什么泥巴不泥巴,没人下手我下手,锯死树、通下水道……率先带头冲在前面干,小区的保安清洁工都看在眼里服在心里,她把大家带动起来一起热火朝天地干。”

  太湖花园小区与府翰苑仅一墙之隔,这面墙严重倾斜,小区内沿围墙是一条行人很多的要道。“说不定哪一天就要倒掉,业主们意见很大,但是牵涉到几家开发商,协调了很多次,一直没有明确哪方拿钱出来。”李小英多方奔走,积极向社区、街道反映情况,在一次区政府的专项工作协调会上,她提出了业委会商讨的解决方案并得到充分重视,很快落实了责任方和维修基金,按照招标程序,迅速完成了施工,解除了小区的安全隐患。

  “接手的时候,儿童游乐场里的护栏晃晃当当,大片防摔垫磨损,许多设施严重生锈并腐烂。”李小英发现,小区儿童游乐设施已经使用十年,其检修管理和防患措施亟待完善。尽管物业遗留工作纷繁复杂,李小英和业委会还是把改造健身游乐设施放在重点工作之列,申请物业专项维修资金、与建设单位洽谈改造细节、督促施工方加快维修……自治第一年,业委会就让老老少少放心地使用上了家门口的公共游乐健身设施。

  周到服务,做好居民的贴心管家

  老小区空巢老人增多 只要是业主的事就要关心,“我对我们的业委会真是没话说,家里出现任何问题,一个电话他们立即过来解决,一点不含糊!”老居民吴阿姨感叹,作为空巢老人,生活存在诸多不便,如今的业委会“内外兼修”,更懂得从细致周到的帮扶中提升居民的获得感。

  一天半夜,李小英家的门被急促地敲击着。打开一看,小区的一位老太太正无助地站在门口,她一把牢牢抓住李小英的手,“李主任,我回不了家了!”李小英赶忙把老人迎进了屋子,问明情况才知道老人出去遛弯忘记带钥匙。老人对业委会本能的信任让李小英顿感身上的责任重大,为了让老人消除紧张的情绪,她和老人唠起了家常,两个小时的聊天让彼此更加亲近了,一直等到老人的女儿来接。陌生老人上门求助的事不属于业委会工作的范畴,但在李小英眼里,业主就是家人,她希望业主时刻能体会到大家庭的温暖。

  多年来,李小英始终坚持用真情解民忧、用真心化民怨、用真干得民心,真诚为民办实事。“我们的工作就是搞服务的,这些都是我们分内的事,应该尽量做好。”面对业主的感谢,李小英总是一脸谦虚。勤勤恳恳的李小英先后获评“常州好人”、江苏好人,并于今年2月被中央文明办评为“中国好人”。
 

(蒋浩良 王莹 周耀清)

编辑:白雨芊