李小英，常州市新北区三井街道太湖花园小区业委会副主任。她自2011年5月，在大家推荐下当选为业委会副主任，9年来与其他2名业主一起常驻小区管理办公室，春风化雨，把物业公司不愿接手、“没法管、管不了”的太湖花园打造成了业主安居乐业的美好家园。

　　勇挑重担，“自己的家园自己管”

　　太湖花园小区现有居民391户，2011年原物业公司撤出，因为小区老、住户少，连续被三四家物业公司拒绝。“物业公司不愿进，小区谁来管?”在三井街道的支持下，业主共同讨论，最终决定由居民自治管理小区。2011年5月，在大家的推荐下，业主李小英当选为业委会副主任，与其他2名业主一起走马上任。

　　起初，小区单元楼外随处可见私拉乱扯的线路，与隔壁小区相邻的一堵墙已经倾斜多年，儿童游乐场里的护栏摇摇晃晃，许多设施严重生锈……李小英和业委会专门申请了物业专项维修资金，与建设单位洽谈改造细节、督促施工方加快维修。自治第一年，业委会就让老老少少放心地使用上了家门口的公共游乐健身设施……

　　渐渐的，小区里道路变平整了，干净的垃圾桶有序放置，花草繁盛。更让大家开心的是，之前破旧生锈的健身游乐设施被改造一新，老人和孩子下楼就有了好去处。曾经略显破旧的老小区，自此焕然一新。

　　持“家”有道，破解“老旧小”治理难题

　　担子挑起来了，该怎么管呢?接手之时正值夏季高温，李小英带领业委会工作人员对391户住户挨家挨户走访、听取意见。面对小区设施差、环境差、居民“老死不相往来”、物业费收缴率低等情况，李小英提出了“先服务、后收费”的管理理念。

　　日积月久，你给大家真诚了，大家也给你实意，业主的物业费收缴率从30%一直增加到现在的98%。九年来，物价、人工工资翻了几倍，但太湖花园的物业费却一直没变，保持0.25和0.35元/平方米两个标准。李小英说，许多人建议小区的物业费应该适当增加，一方面考虑到人工成本在涨，另一方面也可以提升小区服务档次。但是我们想，只要能够把小区的各方面都良性运作起来，就不必增加业主的费用。把收来的物业费和停车费，全部用于小区管理、设施维护以及保安、清洁人员的工资等，取之于民用之于民。

　　“我们小区业委会自治后，服务提升得很不错，但是物业费却没涨过一分。”“真没想到，以前违章搭建到处都是的小区，现在能做到连车位都这么井然有序!”“因为李阿姨他们的付出，小区美起来了、亮起来了。”业委会的无私奉献得到了居民们的点赞。

　　行事果断，“铁娘子”有勇又有谋

　　在同事张金山眼里，李小英虽然是个女同志，但却是男人的性格，是个不折不扣的“铁娘子”。“她做事非常认真果断，工作起来不要命，不管有多脏多累，什么活儿都难不住她。什么泥巴不泥巴，没人下手我下手，锯死树、通下水道……率先带头冲在前面干，小区的保安清洁工都看在眼里服在心里，她把大家带动起来一起热火朝天地干。”

　　太湖花园小区与府翰苑仅一墙之隔，这面墙严重倾斜，小区内沿围墙是一条行人很多的要道。“说不定哪一天就要倒掉，业主们意见很大，但是牵涉到几家开发商，协调了很多次，一直没有明确哪方拿钱出来。”李小英多方奔走，积极向社区、街道反映情况，在一次区政府的专项工作协调会上，她提出了业委会商讨的解决方案并得到充分重视，很快落实了责任方和维修基金，按照招标程序，迅速完成了施工，解除了小区的安全隐患。

　　“接手的时候，儿童游乐场里的护栏晃晃当当，大片防摔垫磨损，许多设施严重生锈并腐烂。”李小英发现，小区儿童游乐设施已经使用十年，其检修管理和防患措施亟待完善。尽管物业遗留工作纷繁复杂，李小英和业委会还是把改造健身游乐设施放在重点工作之列，申请物业专项维修资金、与建设单位洽谈改造细节、督促施工方加快维修……自治第一年，业委会就让老老少少放心地使用上了家门口的公共游乐健身设施。

　　周到服务，做好居民的贴心管家

　　老小区空巢老人增多 只要是业主的事就要关心，“我对我们的业委会真是没话说，家里出现任何问题，一个电话他们立即过来解决，一点不含糊!”老居民吴阿姨感叹，作为空巢老人，生活存在诸多不便，如今的业委会“内外兼修”，更懂得从细致周到的帮扶中提升居民的获得感。

　　一天半夜，李小英家的门被急促地敲击着。打开一看，小区的一位老太太正无助地站在门口，她一把牢牢抓住李小英的手，“李主任，我回不了家了!”李小英赶忙把老人迎进了屋子，问明情况才知道老人出去遛弯忘记带钥匙。老人对业委会本能的信任让李小英顿感身上的责任重大，为了让老人消除紧张的情绪，她和老人唠起了家常，两个小时的聊天让彼此更加亲近了，一直等到老人的女儿来接。陌生老人上门求助的事不属于业委会工作的范畴，但在李小英眼里，业主就是家人，她希望业主时刻能体会到大家庭的温暖。

　　多年来，李小英始终坚持用真情解民忧、用真心化民怨、用真干得民心，真诚为民办实事。“我们的工作就是搞服务的，这些都是我们分内的事，应该尽量做好。”面对业主的感谢，李小英总是一脸谦虚。勤勤恳恳的李小英先后获评“常州好人”、江苏好人，并于今年2月被中央文明办评为“中国好人”。
 

(蒋浩良 王莹 周耀清)